德邦發(fā)展到今天的規(guī)模和社會影響力，是我當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時想不到的，這讓我倍感責(zé)任重大。
我經(jīng)常問自己，德邦為什么能夠存在？思考下來，我的答案就是，因客戶而存在，因員工而存在，因我們所創(chuàng)造的社會價值而存在，最終是因我們的使命——“物暢其流，人盡其才”而存在。
物暢其流，就是要提供好產(chǎn)品和好服務(wù)
當(dāng)年剛創(chuàng)業(yè)的時候，德邦一無所有，缺貨，缺人，缺錢，幾乎什么都缺；沒貨的時候，發(fā)愁貨從哪里來；好不容易有了貨，又著急貨物走不掉；終于把貨發(fā)走了，又擔(dān)心出岔子……我們那時唯一的優(yōu)勢可能就是比同行態(tài)度好一點(diǎn)，服務(wù)熱情一點(diǎn)，客戶遇到困難的時候，我們更主動一點(diǎn)。甚至有時候客戶打電話罵，他罵半小時，我聽半小時，他罵一小時，我聽一小時，只要他不掛電話，我就不掛電話。
就是在這樣的服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，再加上后來在產(chǎn)品和模式上的一些創(chuàng)新，德邦才獲得了越來越多客戶的信賴，一步步發(fā)展到了今天。
回首二十多年的歷程，我發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為：客戶就是我們的衣食父母，客戶不滿意，我們就沒貨，沒貨就沒收入沒利潤，就不能給員工提供好的待遇，也不會有德邦的今天。
現(xiàn)在市場競爭這么激烈，要提升貨量，我們找到的最差異化、最有效的辦法還是客戶體驗(yàn)，即通過我們產(chǎn)品的優(yōu)化、服務(wù)的改進(jìn)，不斷為客戶提供更多貼近他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶的貨物運(yùn)輸?shù)昧鲿?、和我們的合作比較順暢、客戶心情比較舒暢——這就是物暢其流。
無論到什么時候，我都希望德邦人能夠心里始終裝著客戶，始終朝著物暢其流、朝著為客戶提供更好的服務(wù)這一方向努力，不要因?yàn)楣敬罅?，就失去了初心，?dǎo)致所有工作最后都流于了一種任務(wù)。要認(rèn)識到，只有好的客戶體驗(yàn)才能帶來貨量，帶來好的待遇，帶來公司和我們個人好的發(fā)展。
人盡其才，就是要選拔最合適的人，充分調(diào)動大家的積極性，實(shí)現(xiàn)人力資源價值最大化
客戶體驗(yàn)的好壞，其實(shí)很大程度上取決于我們員工服務(wù)客戶的意識、動力和能力。德邦沒有什么特權(quán)，也沒有什么資源，我們最寶貴的是什么？就是現(xiàn)有的這十幾萬員工。如果能夠做到讓這十幾萬人步調(diào)一致、向心力最大化，則必將產(chǎn)生巨大的能量。而如果這種能量爆發(fā)在客戶體驗(yàn)上，其價值更是不可估量的。
我理解的人盡其才，就是通過機(jī)制的建設(shè)，把合適的人放到合適的位置上，調(diào)動每一分積極性，挖掘每一分潛力，實(shí)現(xiàn)人力資源價值的最大化。爭取做到我們?nèi)珕T都能主動且樂于為客戶提供更好的服務(wù)，然后客戶滿意，公司發(fā)展得好，最后大家個人也在這個過程中收獲到更多的回報，實(shí)現(xiàn)我們個人的人生理想，實(shí)現(xiàn)我們對家庭美好生活的追求。
我們天天研究怎么提升管理，怎么招聘和選拔高素質(zhì)、有服務(wù)意識的人才？怎么給客戶體驗(yàn)做得好的人員和團(tuán)隊(duì)更多的認(rèn)可和激勵？怎么對客戶體驗(yàn)做得相對落后、業(yè)績不好的人員進(jìn)行幫扶或者淘汰？其核心目的都是為了人盡其才。
因?yàn)橹挥凶屇切榭蛻魟?chuàng)造了價值、提升了客戶體驗(yàn)的人獲得應(yīng)有的回報和提拔，讓那些努力程度不夠、業(yè)績水平不高的人為優(yōu)秀的人才騰出位置，我們這家企業(yè)才有正氣，才有活力，大家才會更有積極性，客戶體驗(yàn)才會更好，我們的事業(yè)才會更有希望。
物流是一個平凡的行業(yè)，日復(fù)一日，鮮有什么驚天動地的大事。但物流也是一個很偉大的行業(yè)，承擔(dān)了國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血管”角色。平凡中孕育著偉大。在這個行業(yè)中，只有那些能創(chuàng)造與眾不同的價值的人，出頭的機(jī)會才會更大。
在我心中，德邦=物暢其流，人盡其才。
德邦是我們十幾萬人追求前途命運(yùn)、實(shí)現(xiàn)自我價值的良好平臺?！拔飼称淞?，人盡其才”作為我們的使命追求，是德邦存在的意義，也是我們追求美好生活、實(shí)現(xiàn)幸福人生的精神源泉。
來源|德邦e站
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