? ? ? ? “雙11大戰(zhàn)”正在如火如荼地進(jìn)行著，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也進(jìn)入了“買買買”的節(jié)奏，投入新一輪的網(wǎng)購(gòu)熱潮中。11月4日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》中，對(duì)天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)物網(wǎng)站的物流服務(wù)進(jìn)行了排名——
? ? ? ? 報(bào)告顯示，在物流方面，“第一陣營(yíng)”(淘寶/天貓、京東、唯品會(huì))購(gòu)物網(wǎng)站勝出，調(diào)查表明，京東專業(yè)的物流配送服務(wù)得到了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的肯定，物流配送服務(wù)滿意度最高，占19.7%，排在第二的是天貓，17.9%的消費(fèi)者對(duì)其滿意。唯品會(huì)位居第三，13.8%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)可其服務(wù)。
? ? ? ?調(diào)查表明，自有物流的京東的配送員服務(wù)質(zhì)量最好，得到21.2%的消費(fèi)者認(rèn)可;同樣發(fā)力自營(yíng)物流的唯品會(huì)的配送員緊隨其后，19.6%的消費(fèi)者對(duì)其滿意;天貓位于第三，17.8%的消費(fèi)者對(duì)此表示滿意?？梢?jiàn)，自營(yíng)物流對(duì)提升物流配送質(zhì)量和快遞員素質(zhì)方面占有優(yōu)勢(shì)。
? ? ? ? 配送員作為“最后一公里”的“品牌代言人”，消費(fèi)者對(duì)他們提出高要求，配送員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，影響著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。
? ? ? ? 此外，報(bào)告還對(duì)電商平臺(tái)包裝滿意度進(jìn)行了分析：天貓、京東與唯品會(huì)的快遞包裝受到了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的追捧，它們的共同點(diǎn)在于：外表簡(jiǎn)單美觀、logo突出、結(jié)實(shí)、材料優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)使用，綠色消費(fèi)倡導(dǎo)環(huán)保、減少浪費(fèi)，這進(jìn)一步印證了“綠色消費(fèi)”的理念，越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。
? ? ? ? 對(duì)于快遞包裝的處理，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊現(xiàn)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)快遞包裝的回收利用意識(shí)仍有待進(jìn)一步挖掘。據(jù)調(diào)查顯示，30.8%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進(jìn)了垃圾桶;29.6%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)將快遞包裝盒另作他用;同時(shí)也有24.6%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)將快遞包裝盒搜集起來(lái)，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的循環(huán)使用率;可見(jiàn)消費(fèi)者踐行對(duì)快遞箱的綠色消費(fèi)的理念的比例為54%左右。?
? ? ? ? 報(bào)告顯示，在物流方面，“第一陣營(yíng)”(淘寶/天貓、京東、唯品會(huì))購(gòu)物網(wǎng)站勝出，調(diào)查表明，京東專業(yè)的物流配送服務(wù)得到了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的肯定，物流配送服務(wù)滿意度最高，占19.7%，排在第二的是天貓，17.9%的消費(fèi)者對(duì)其滿意。唯品會(huì)位居第三，13.8%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)可其服務(wù)。
? ? ? ?調(diào)查表明，自有物流的京東的配送員服務(wù)質(zhì)量最好，得到21.2%的消費(fèi)者認(rèn)可;同樣發(fā)力自營(yíng)物流的唯品會(huì)的配送員緊隨其后，19.6%的消費(fèi)者對(duì)其滿意;天貓位于第三，17.8%的消費(fèi)者對(duì)此表示滿意?？梢?jiàn)，自營(yíng)物流對(duì)提升物流配送質(zhì)量和快遞員素質(zhì)方面占有優(yōu)勢(shì)。
? ? ? ? 配送員作為“最后一公里”的“品牌代言人”，消費(fèi)者對(duì)他們提出高要求，配送員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，影響著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。
? ? ? ? 此外，報(bào)告還對(duì)電商平臺(tái)包裝滿意度進(jìn)行了分析：天貓、京東與唯品會(huì)的快遞包裝受到了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的追捧，它們的共同點(diǎn)在于：外表簡(jiǎn)單美觀、logo突出、結(jié)實(shí)、材料優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)使用，綠色消費(fèi)倡導(dǎo)環(huán)保、減少浪費(fèi)，這進(jìn)一步印證了“綠色消費(fèi)”的理念，越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。
? ? ? ? 對(duì)于快遞包裝的處理，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊現(xiàn)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)快遞包裝的回收利用意識(shí)仍有待進(jìn)一步挖掘。據(jù)調(diào)查顯示，30.8%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進(jìn)了垃圾桶;29.6%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)將快遞包裝盒另作他用;同時(shí)也有24.6%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)將快遞包裝盒搜集起來(lái)，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的循環(huán)使用率;可見(jiàn)消費(fèi)者踐行對(duì)快遞箱的綠色消費(fèi)的理念的比例為54%左右。?
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