?????? 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化以及物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方認(rèn)可，企業(yè)紛紛尋找新的方式來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)從外部?jī)r(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)部成本的控制，特別是對(duì)被稱(chēng)為第三利潤(rùn)源的物流營(yíng)運(yùn)成本的控制，物流外包一躍成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)炫目的利器。所謂物流外包，是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)（需方）為集中精力增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)物流公司（即第三方物流企業(yè)）運(yùn)作。盡管物流外包能提高企業(yè)物資流通速度、節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和減少在途資金積壓，但由于種種原因，物流外包仍然狀況不斷，究竟怎樣做才能將物流外包發(fā)揮作用呢？
?????? 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理
?????? 出于專(zhuān)心構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，很多企業(yè)紛紛選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國(guó)許多物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，服務(wù)范圍有限，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面也影響了相互間供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫(kù)存和運(yùn)輸成本，提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為企業(yè)的廣泛共識(shí)。愈來(lái)愈多的企業(yè)通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)的職能物流外包給專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)商，專(zhuān)注發(fā)展具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，注重于構(gòu)建高價(jià)值生產(chǎn)模式，強(qiáng)調(diào)速度、靈活性和革新，從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提高到世界級(jí)水平。
?????? 加大服務(wù)跟蹤力度
?????? 目前企業(yè)外包的物流服務(wù)主要為傳統(tǒng)的物流服務(wù)，合作關(guān)系多為短期合作，無(wú)法形成真正的伙伴關(guān)系，第三方物流提供的服務(wù)跟蹤力度停留在較低層次。物流外包市場(chǎng)也充斥著諸多不和諧，因此要加大服務(wù)跟蹤力度，據(jù)了解，日本一家光學(xué)產(chǎn)品集成商在與物流供應(yīng)商合作的過(guò)程中，采用了一套嚴(yán)格的服務(wù)跟蹤程序以確保外包順利實(shí)施。以物流中的運(yùn)輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會(huì)定期對(duì)供應(yīng)商的車(chē)輛滿足率、緊急訂車(chē)滿足率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價(jià)隨市調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計(jì)。在與供應(yīng)商每月召開(kāi)的業(yè)務(wù)例會(huì)上，這家企業(yè)會(huì)向物流供應(yīng)商通報(bào)上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個(gè)月運(yùn)作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。對(duì)于因?yàn)楣?yīng)商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進(jìn)行索賠。同時(shí)，每當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)及時(shí)向供應(yīng)商說(shuō)明，以便物流供應(yīng)商及時(shí)做出相應(yīng)安排。通過(guò)例會(huì)，供應(yīng)商亦可對(duì)客戶的運(yùn)作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進(jìn)建議。通過(guò)這套信息溝通與反饋機(jī)制，這家企業(yè)在不斷完善自身運(yùn)作的同時(shí)，還促使供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)了服務(wù)方式、提高了服務(wù)水平，最后真正達(dá)到了供需雙方雙贏的效果。
?????? 提升第三方物流服務(wù)模式
?????? 一直以來(lái)，物流市場(chǎng)服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏一致認(rèn)同的計(jì)價(jià)方式，除部分成熟企業(yè)外，許多物流企業(yè)信息化管理水平普遍較低，數(shù)據(jù)處理能力較弱，信息傳遞速度較慢。目前許多物流服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容與模式比較單一，普遍不能提供全程掌控的一站式服務(wù)，所以，物流外包需變革與出路首先是第三方物流服務(wù)商要積極在能力提升方面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)高效，形成一體化解決方案的規(guī)劃與實(shí)施能力，在服務(wù)改進(jìn)方面要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化。同時(shí)，物流服務(wù)商須轉(zhuǎn)變過(guò)去簡(jiǎn)單的契約式物流服務(wù)向集成式供應(yīng)鏈管理服務(wù)發(fā)展。通過(guò)擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域、打破地域限制、培育新的核心能力以及建立戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的價(jià)值增值。
?????? 了解自身需求尋找外包伙伴
?????? 企業(yè)在選擇物流外包時(shí)不是盲目尋找，而是要采取合適的外包策略，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流現(xiàn)狀，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益，清楚掌握外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。
?????? 選擇正確的外包伙伴也十分重要，對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，長(zhǎng)期發(fā)展能力，信譽(yù)度等。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)物流外包活動(dòng)的控制。即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。供需雙方相互信任是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，是任何技術(shù)和平臺(tái)無(wú)可替代的。
?????? 物流外包可獲得五方面價(jià)值
?????? 1.強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
?????? 企業(yè)外包的主要目的是為了優(yōu)化企業(yè)資源配置，集中資源與精力培育企業(yè)的核心能力；
?????? 2.充分利用企業(yè)外部資源
?????? 企業(yè)通過(guò)將短板業(yè)務(wù)外包可以利用外部資源彌補(bǔ)自己資源和能力的不足；
?????? 3.降低和控制成本
?????? 企業(yè)通過(guò)外包一方面節(jié)約了物流成本，同時(shí)減少了物流設(shè)施的投資；
?????? 4.實(shí)現(xiàn)信息共享與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)
?????? 企業(yè)通過(guò)與第三方物流商合作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，從而變得更有柔性，能夠?qū)κ袌?chǎng)的風(fēng)云變幻做出敏捷反應(yīng);
?????? 5.加快企業(yè)重構(gòu)降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
?????? 物流業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)可以加快內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與流程的重組優(yōu)化，提高管理效率，降低外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
?????? 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理
?????? 出于專(zhuān)心構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，很多企業(yè)紛紛選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國(guó)許多物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，服務(wù)范圍有限，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面也影響了相互間供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫(kù)存和運(yùn)輸成本，提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為企業(yè)的廣泛共識(shí)。愈來(lái)愈多的企業(yè)通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)的職能物流外包給專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)商，專(zhuān)注發(fā)展具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，注重于構(gòu)建高價(jià)值生產(chǎn)模式，強(qiáng)調(diào)速度、靈活性和革新，從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提高到世界級(jí)水平。
?????? 加大服務(wù)跟蹤力度
?????? 目前企業(yè)外包的物流服務(wù)主要為傳統(tǒng)的物流服務(wù)，合作關(guān)系多為短期合作，無(wú)法形成真正的伙伴關(guān)系，第三方物流提供的服務(wù)跟蹤力度停留在較低層次。物流外包市場(chǎng)也充斥著諸多不和諧，因此要加大服務(wù)跟蹤力度，據(jù)了解，日本一家光學(xué)產(chǎn)品集成商在與物流供應(yīng)商合作的過(guò)程中，采用了一套嚴(yán)格的服務(wù)跟蹤程序以確保外包順利實(shí)施。以物流中的運(yùn)輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會(huì)定期對(duì)供應(yīng)商的車(chē)輛滿足率、緊急訂車(chē)滿足率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價(jià)隨市調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計(jì)。在與供應(yīng)商每月召開(kāi)的業(yè)務(wù)例會(huì)上，這家企業(yè)會(huì)向物流供應(yīng)商通報(bào)上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個(gè)月運(yùn)作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。對(duì)于因?yàn)楣?yīng)商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進(jìn)行索賠。同時(shí)，每當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)及時(shí)向供應(yīng)商說(shuō)明，以便物流供應(yīng)商及時(shí)做出相應(yīng)安排。通過(guò)例會(huì)，供應(yīng)商亦可對(duì)客戶的運(yùn)作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進(jìn)建議。通過(guò)這套信息溝通與反饋機(jī)制，這家企業(yè)在不斷完善自身運(yùn)作的同時(shí)，還促使供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)了服務(wù)方式、提高了服務(wù)水平，最后真正達(dá)到了供需雙方雙贏的效果。
?????? 提升第三方物流服務(wù)模式
?????? 一直以來(lái)，物流市場(chǎng)服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏一致認(rèn)同的計(jì)價(jià)方式，除部分成熟企業(yè)外，許多物流企業(yè)信息化管理水平普遍較低，數(shù)據(jù)處理能力較弱，信息傳遞速度較慢。目前許多物流服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容與模式比較單一，普遍不能提供全程掌控的一站式服務(wù)，所以，物流外包需變革與出路首先是第三方物流服務(wù)商要積極在能力提升方面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)高效，形成一體化解決方案的規(guī)劃與實(shí)施能力，在服務(wù)改進(jìn)方面要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化。同時(shí)，物流服務(wù)商須轉(zhuǎn)變過(guò)去簡(jiǎn)單的契約式物流服務(wù)向集成式供應(yīng)鏈管理服務(wù)發(fā)展。通過(guò)擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域、打破地域限制、培育新的核心能力以及建立戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的價(jià)值增值。
?????? 了解自身需求尋找外包伙伴
?????? 企業(yè)在選擇物流外包時(shí)不是盲目尋找，而是要采取合適的外包策略，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流現(xiàn)狀，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益，清楚掌握外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。
?????? 選擇正確的外包伙伴也十分重要，對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，長(zhǎng)期發(fā)展能力，信譽(yù)度等。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)物流外包活動(dòng)的控制。即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。供需雙方相互信任是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，是任何技術(shù)和平臺(tái)無(wú)可替代的。
?????? 物流外包可獲得五方面價(jià)值
?????? 1.強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
?????? 企業(yè)外包的主要目的是為了優(yōu)化企業(yè)資源配置，集中資源與精力培育企業(yè)的核心能力；
?????? 2.充分利用企業(yè)外部資源
?????? 企業(yè)通過(guò)將短板業(yè)務(wù)外包可以利用外部資源彌補(bǔ)自己資源和能力的不足；
?????? 3.降低和控制成本
?????? 企業(yè)通過(guò)外包一方面節(jié)約了物流成本，同時(shí)減少了物流設(shè)施的投資；
?????? 4.實(shí)現(xiàn)信息共享與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)
?????? 企業(yè)通過(guò)與第三方物流商合作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，從而變得更有柔性，能夠?qū)κ袌?chǎng)的風(fēng)云變幻做出敏捷反應(yīng);
?????? 5.加快企業(yè)重構(gòu)降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
?????? 物流業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)可以加快內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與流程的重組優(yōu)化，提高管理效率，降低外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
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