?產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)集成趨勢(shì)
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? ?產(chǎn)業(yè)園區(qū)的興起以國(guó)家戰(zhàn)略為依托，以國(guó)家級(jí)和省級(jí)開發(fā)區(qū)為核心，因此園區(qū)的物業(yè)服務(wù)一般由具有國(guó)資背景的產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)商設(shè)立的配套企業(yè)提供。隨著產(chǎn)業(yè)園區(qū)的日益發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)現(xiàn)代化、市場(chǎng)化和國(guó)際化特征，一些具有國(guó)際背景的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)如五大行，以及市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如天驕愛生活、均豪不動(dòng)產(chǎn)等逐漸在產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。
? ?園區(qū)開發(fā)的模式隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化而日益多元化，園區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商正由單一的園區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng)向“三商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（“三商”即園區(qū)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)商、園區(qū)產(chǎn)業(yè)投資商、園區(qū)集成服務(wù)商），目前園區(qū)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)投資、集成服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊格局已經(jīng)初具規(guī)模，轉(zhuǎn)型之后主要收入來源除了房地產(chǎn)銷售及租賃收入，還包括股權(quán)投資等收益。
多種類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)園區(qū)領(lǐng)域，不同背景、不同發(fā)展階段、不同定位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共存于產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)日益呈現(xiàn)市場(chǎng)化特征。為了維持和爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將致力提升服務(wù)能力，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈。
? ?由于所服務(wù)客戶的特殊性，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理高度重視傳統(tǒng)的“四?！狈?wù)，在此基礎(chǔ)上不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提供包括政府主管部門對(duì)接、園區(qū)餐飲、園區(qū)住宿、設(shè)施管理、設(shè)備租賃多種服務(wù)。除此外，服務(wù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)業(yè)流程并還在不斷延伸，為入駐企業(yè)提供咨詢、創(chuàng)投、金融租賃、物流支持、財(cái)務(wù)、人力資源、呼叫中心、服務(wù)外包等多項(xiàng)增值服務(wù)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)多元化特征明顯，不斷向下游延伸，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)挖掘到更多的盈利點(diǎn)。
? ? O2O體驗(yàn)式服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技的到來，催生了智慧園區(qū)、智慧城市等一系列新概念，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理必將進(jìn)入基于人與人、人與物通過線上軟件和線下硬件相結(jié)合的智慧園區(qū)服務(wù)時(shí)代。智慧園區(qū)可以幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧門禁、智慧報(bào)修、智慧管理等新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。隨著5G技術(shù)的快速應(yīng)用，未來智慧園區(qū)建設(shè)必將進(jìn)一步提速。園區(qū)物業(yè)管理迫切需要和現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
? ?產(chǎn)業(yè)園區(qū)的存量時(shí)代，物業(yè)管理及服務(wù)的水平往往體現(xiàn)了園區(qū)的檔次，也影響了園區(qū)的未來。企業(yè)在選擇入駐園區(qū)時(shí)，價(jià)格不再是最終決定因素，園區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的水平，某種程度代表了園區(qū)形象，對(duì)園區(qū)招商留商有著關(guān)鍵影響力。
? ?物業(yè)的日常工作不到位時(shí)，設(shè)備設(shè)施得不到有效的管控，容易造成資源浪費(fèi)或設(shè)備損耗。如果物業(yè)的綜合防治水平低，將為園區(qū)埋下安全隱患，如園區(qū)消防、用電、交通等，輕則影響企業(yè)辦公，重則造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失及公眾生命安全。物業(yè)服務(wù)是園區(qū)運(yùn)營(yíng)體系落地的重要一環(huán)，園區(qū)的物業(yè)服務(wù)，不僅基礎(chǔ)服務(wù)要做好，還需深入園區(qū)發(fā)展，聚焦客戶需求，整合一切資源，使之服務(wù)化。園區(qū)物業(yè)的服務(wù)一般分為以下幾類：
基礎(chǔ)服務(wù)是大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)所提供的物業(yè)服務(wù)，即傳統(tǒng)的安保、清潔、綠化等服務(wù)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況縱向拓展服務(wù)鏈條。達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)服務(wù)價(jià)值為“1”。如果不達(dá)標(biāo)則為“0”，會(huì)使其它服務(wù)（增值服務(wù)等）失去應(yīng)有價(jià)值。
? ?增值服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)的突破，如政務(wù)服務(wù)、企業(yè)及人才服務(wù)、園區(qū)活動(dòng)等。通過深度挖掘園區(qū)管理、企業(yè)及公眾的需求，進(jìn)行橫向豐富服務(wù)業(yè)態(tài)，提供多元化服務(wù)。智慧服務(wù)是將物業(yè)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，也是園區(qū)物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)，結(jié)合各類智能集成設(shè)備，將智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)落地；再通過數(shù)據(jù)分析等策略反作用于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升，最終形成運(yùn)營(yíng)與物業(yè)的相互促進(jìn)發(fā)展。
? ?過去園區(qū)治理的權(quán)利一直掌握在園區(qū)管委會(huì)手中，但由于人力資源的不充分和缺乏市場(chǎng)化機(jī)制，導(dǎo)致園區(qū)治理過程中出現(xiàn)粗放、成本高昂亟待解決。面對(duì)城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)，園區(qū)治理中政府的負(fù)荷過大，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)模式，這為城鄉(xiāng)引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與園區(qū)治理創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。伴隨著園區(qū)治理公共服務(wù)市場(chǎng)的不斷開放，不僅央企、國(guó)企、大型品牌企業(yè)有品牌優(yōu)勢(shì)，專業(yè)化服務(wù)企業(yè)也有空間。在積極探索自身合適的進(jìn)入模式的同時(shí)，亦需重構(gòu)自身能力，在城市服務(wù)的新機(jī)遇中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展模式的煥新升級(jí)。
? ?當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)業(yè)園區(qū)仍然是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體之一，通過實(shí)現(xiàn)園區(qū)在公共服務(wù)配套方面的模式轉(zhuǎn)變，打造“功能復(fù)合、公共創(chuàng)新、空間開放、精準(zhǔn)配套”的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是主要方向。在公共服務(wù)設(shè)施配套方面，以企業(yè)及員工的需求為依據(jù)，以功能混合與步行事宜為原則進(jìn)行配置，，成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型的方向?；仡檪鹘y(tǒng)園區(qū)治理模式，存在的三大問題：
1、治理能力：投入有限，效果受限。園區(qū)治理屬于后勤服務(wù)的范疇，并不直接產(chǎn)生經(jīng) 濟(jì)效益，因此政府對(duì)于園區(qū)治理的預(yù)算投入相對(duì)嚴(yán)格。傳統(tǒng)城市管理由于條塊分割，各個(gè) 業(yè)務(wù)分散式下放，體量不成規(guī)模，且合同期限不穩(wěn)定，導(dǎo)致管理主體通常不愿意對(duì)于單個(gè) 項(xiàng)目進(jìn)行大額資本和人才投入。這使得園區(qū)治理缺乏必要的資金、人才和技術(shù)，管理模式 難以升級(jí)。
2、組織架構(gòu)：九龍治水，條塊分割。園區(qū)治理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“九龍治水” 的多頭管理非常普遍：既涉及“條線”分割，比如環(huán)衛(wèi)局負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生、園林局負(fù)責(zé) 園林綠化、公路管理局負(fù)責(zé)道路養(yǎng)護(hù)、城管局負(fù)責(zé)城市秩序維護(hù)等；又涉及“區(qū)塊”分割， 城市內(nèi)部的不同區(qū)域由不同團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。在園區(qū)治理的實(shí)踐中，問題往往出現(xiàn)在“區(qū)塊”上， 但執(zhí)法權(quán)限和資源分布在各“條線”，當(dāng)涉及多個(gè)部門時(shí)，往往因不能明確問題的首要責(zé) 任人或最終責(zé)任承擔(dān)者，出現(xiàn)推諉扯皮的盲區(qū)或越權(quán)執(zhí)法的亂象。
3、激勵(lì)機(jī)制：門前雪凈，被動(dòng)管理。傳統(tǒng)園區(qū)治理更多以“不出錯(cuò)”為工作目標(biāo)，各 個(gè)條線“自掃門前雪”，以應(yīng)急性、被動(dòng)式管理為主，缺少主動(dòng)進(jìn)行問題溯源和源頭治理 的動(dòng)力，因?yàn)檫@往往要整合多個(gè)“條線”甚至“區(qū)塊”的資源。應(yīng)急性、被動(dòng)式管理模式 下，治理效果容易缺乏可持續(xù)性，往往出現(xiàn)“整治——回潮——再整治——再回潮”的不 斷反復(fù)。?
產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)集成的主要模式
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? ?當(dāng)前新公共管理理論已逐漸成為園區(qū)運(yùn)營(yíng)與治理的主要理論，政府職能從直接提供社會(huì)公共產(chǎn)品逐漸向整合多元社會(huì)力量參與到公共產(chǎn)品的提供中來，而政府負(fù)責(zé)把控公共產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量。快速發(fā)展的城市經(jīng)濟(jì)與城市公共服務(wù)的嚴(yán)重不足已經(jīng)成為中國(guó)園區(qū)治理的主要矛盾。園區(qū)治理績(jī)效評(píng)價(jià)與城市公民的需求之間存在嚴(yán)重?cái)嗔?，需要尋找一種介質(zhì)來實(shí)現(xiàn)政府行動(dòng)與居民需求的有效對(duì)接。
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1、園區(qū)服務(wù)集成商
物業(yè)服務(wù)集成商是目前發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)服務(wù)的主流商業(yè)模式，也是作為物業(yè)服務(wù)提供商的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過前端策劃服務(wù)(設(shè)計(jì)管理模式、制訂管理方案、選擇分包企業(yè))、中端監(jiān)管服務(wù)(監(jiān)督服務(wù)過程、管控服務(wù)品質(zhì))和后端評(píng)判服務(wù)(匯總客戶評(píng)價(jià)、溝通客戶需求和評(píng)判分包企業(yè))的方式，將各分包企業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)集成為面向業(yè)主的綜合性物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。
其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評(píng)價(jià)等專業(yè)能力，通過控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方式，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)集成商對(duì)應(yīng)的收費(fèi)模式為酬金制，適用的客戶類型多為單一產(chǎn)權(quán)業(yè)主以及較為專業(yè)的業(yè)主團(tuán)體。從物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度看，該模式的優(yōu)點(diǎn)是，以服務(wù)成本作為定價(jià)基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)收支公開透明，減少交易雙方的信息不對(duì)稱，有利于消除服務(wù)買賣雙方的誤解和矛盾;對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，該模式有利于保證酬金收益和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)是，對(duì)交易雙方的專業(yè)能力要求較高，業(yè)主監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本較高;對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，該模式下缺乏服務(wù)成本控制的內(nèi)在動(dòng)力，難以取得超額利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
物業(yè)服務(wù)集成商模式的推廣和普及，從專業(yè)素質(zhì)看，主要取決于企業(yè)整合和挖掘物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈條的能力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比客戶更了解物業(yè)管理和比專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解客戶的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，是其整合和把控價(jià)值鏈能力的核心;從外部條件看，主要依賴于專項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)的成熟和稅收扶持政策的落實(shí)，只有清潔、綠化、維修和秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的充分發(fā)育，才能保證物業(yè)服務(wù)集成商模式比物業(yè)服務(wù)提供商模式更具性價(jià)的比較優(yōu)勢(shì)，只有酬金稅費(fèi)的確立以及增值稅制的推廣，才能保證物業(yè)服務(wù)集成商模式成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的雙贏選擇。
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2、園區(qū)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商
園區(qū)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商，又稱物業(yè)資產(chǎn)管理模式，是伴隨著物業(yè)從消費(fèi)功能向投資功能擴(kuò)展，從使用價(jià)值向交換價(jià)值提升而衍生的高級(jí)商業(yè)模式。其特征是，業(yè)主不僅將物業(yè)硬件的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且將資產(chǎn)屬性的不動(dòng)產(chǎn)的日常投資、經(jīng)營(yíng)和管理工作(如租務(wù)管理、物業(yè)招商、營(yíng)銷策劃、銷售代理和不動(dòng)產(chǎn)融資等)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用客戶資源和專業(yè)技能，同時(shí)為業(yè)主提供傳統(tǒng)物業(yè)管理和不動(dòng)產(chǎn)投資理財(cái)兩項(xiàng)服務(wù)，從而獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和資產(chǎn)管理傭金的雙重收益。這就是建立在物業(yè)管理平臺(tái)上的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用專業(yè)技能為客戶創(chuàng)造物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值。這一本質(zhì)特征，決定了該模式的成功推廣，必須滿足三個(gè)約束條件：
一是物業(yè)本身應(yīng)當(dāng)具有較高的商業(yè)價(jià)值。與以滿足使用價(jià)值為主的普通居住物業(yè)不同，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式主要面向具有較高利潤(rùn)回報(bào)的辦公、商業(yè)、休閑娛樂等收益型物業(yè)，與以委托物業(yè)共有部分為主的基礎(chǔ)服務(wù)模式不同，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)通常包含物業(yè)專有部分以及建筑物的整體委托。
二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的專業(yè)技能。與物業(yè)服務(wù)提供商相比，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅具備建筑物及其附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)技能，而且應(yīng)當(dāng)具備市場(chǎng)研究、投資策劃、資產(chǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)分析等物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的綜合性的專業(yè)能力。
三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。與物業(yè)服務(wù)集成商模式旱澇保收的低收益不同，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式較高的商業(yè)利潤(rùn)必然伴隨著較高的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的資本運(yùn)作能力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，不僅是業(yè)主進(jìn)行商業(yè)決策時(shí)必須考察的信用基礎(chǔ)，而且是物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)物業(yè)資產(chǎn)的安全保證。
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3、園區(qū)保障服務(wù)商
物業(yè)保障服務(wù)商，又稱物業(yè)后勤服務(wù)模式或者物業(yè)支援服務(wù)模式，是物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)后勤服務(wù)社會(huì)化改革趨勢(shì)而誕生的一種混合商業(yè)模式。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅從事不動(dòng)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，而且受托提供配餐、會(huì)務(wù)、接待、交通、物流等方面的后勤服務(wù)，以全方位滿足客戶非主流業(yè)務(wù)之外的多元化需求。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)取代客戶的后勤保障部門，以市場(chǎng)化的方式為客戶的后勤保障需求提供全面解決方案，使客戶高度關(guān)注其核心業(yè)務(wù)的開展和品牌價(jià)值的創(chuàng)造。
該模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶雙贏的理性選擇。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)角度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使其在提供不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)的同時(shí)，必須挖掘客戶的相關(guān)需求并提供增值服務(wù)，而相關(guān)增值服務(wù)在與不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)結(jié)合在一起時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、成本的有效控制和客戶信息的無障礙溝通;從客戶角度，專業(yè)分工使其有必要將后勤保障支援事務(wù)從核心業(yè)務(wù)中剝離，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合分散的后勤服務(wù)并形成統(tǒng)一的支援保障系統(tǒng)，有利于提高管理水平和勞動(dòng)效率，改善工作環(huán)境和服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
與其他商業(yè)模式相比，園區(qū)物業(yè)保障服務(wù)商模式對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力提出更高的要求。一般商業(yè)模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只關(guān)注合約客戶的需求和滿意度。物業(yè)保障服務(wù)商模式下，客戶具有雙層次甚至多層次的特點(diǎn)，可以區(qū)分為目標(biāo)客戶、終端客戶、內(nèi)部客戶、外部客戶、固定客戶、流動(dòng)客戶等多種類型，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要讓合約客戶感到滿意，而且要讓合約客戶的客戶感到滿意，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的特征，制定并實(shí)施有針對(duì)性的客戶關(guān)系戰(zhàn)略和客戶滿意戰(zhàn)略。
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園區(qū)服務(wù)集成平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式
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? ?產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)該在管委會(huì)之下設(shè)立專門的公共服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)應(yīng)該包括依托公共服務(wù)平臺(tái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)外部各種資源，研究制定平臺(tái)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、服務(wù)模式，完善服務(wù)流程，考核平臺(tái)運(yùn)行的效益，提供相關(guān)公共服務(wù)，開展基于平臺(tái)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)外部合作、宣傳推廣、培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。
1、鏈?zhǔn)?/div>
鏈?zhǔn)狡脚_(tái)管理模式是指不單獨(dú)設(shè)立獨(dú)立的平臺(tái)。而是根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈和分工情況設(shè)立不同的專業(yè)平臺(tái)。許多產(chǎn)業(yè)園區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)是鏈?zhǔn)浇ㄔO(shè)管理模式的典型代表，它們不設(shè)立統(tǒng)一的實(shí)體平臺(tái)，而是由分布在生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上、具有不同分工的多家研發(fā)中心共同組成。在針對(duì)不同的科研項(xiàng)目時(shí)，由具有不同職能的中心自由組合、聯(lián)合執(zhí)行。這樣既可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)組建的高效性，又可以體現(xiàn)針對(duì)不同項(xiàng)目、不同領(lǐng)域的靈活性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與運(yùn)行效率的統(tǒng)一。
2、分布式
這種模式下產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)不僅僅是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體平臺(tái)，而是分布在產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)和所在地區(qū)相關(guān)單位之中。由于各種資源天然的分布于各個(gè)不同主體之中，具有明顯的分布式特點(diǎn)，因而這種平臺(tái)管理模式是將分散的資源進(jìn)行整合的一種模式。特別是數(shù)據(jù)共享類公共服務(wù)平臺(tái)更適宜運(yùn)用這種模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理，可以在產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)和所在地區(qū)的相關(guān)單位建立多個(gè)數(shù)據(jù)中心和眾多數(shù)據(jù)庫(kù)，這些分布于不同主體之間的數(shù)據(jù)庫(kù)通過產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共用和共享。
3、聯(lián)動(dòng)式
聯(lián)動(dòng)式主要是指產(chǎn)業(yè)園區(qū)依托所在城市或所在地區(qū)的各種科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展資源，與所在城市和區(qū)域的發(fā)展改革部門、經(jīng)濟(jì)和信息化部門、科技部門等實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。主要的模式有三種：一是產(chǎn)業(yè)園區(qū)使用所在城市和地區(qū)已建成的各類公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)與所在地區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)共享共用；二是地方政府與產(chǎn)業(yè)園區(qū)共同出資建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)，這類平臺(tái)在保證產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)使用的同時(shí)，也為所在區(qū)域的科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐；三是產(chǎn)業(yè)園區(qū)將自建的公共服務(wù)平臺(tái)申報(bào)給所在地的政府，獲取政府的相關(guān)認(rèn)證、支持和推廣，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)與所在地的科技與產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)體系的聯(lián)動(dòng)。
4、合作式
合作式管理主要是指政企合作模式的平臺(tái)管理模式。這種模式一般表現(xiàn)為“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的方式。產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)按照“共同投入，企業(yè)運(yùn)作，公共服務(wù)，自我發(fā)展”的原則，以獨(dú)立的法人實(shí)體，按照企業(yè)的方式和市場(chǎng)原則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)的收入，除了設(shè)備維護(hù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用等費(fèi)用支出外，全部用于平臺(tái)自身的技術(shù)升級(jí)和改造。這類產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)初期一般在政府扶持下建立起來，之后通過自我積累來實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展和逐步擴(kuò)大，最終實(shí)現(xiàn)依靠自身吸引項(xiàng)目、打造品牌、服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的目標(biāo)。
5、加盟式
所謂加盟，是指對(duì)于具有一定條件的單位和企業(yè)自愿加入產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)，并以有償或補(bǔ)償?shù)姆绞剑峁┫嚓P(guān)公共服務(wù)的模式。這種模式有利于吸引各類社會(huì)資源進(jìn)入產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)，共同參與平臺(tái)的建設(shè)。采取加盟式管理的產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)在資費(fèi)上一般采用互助的模式，即加盟企業(yè)或單位在基于自身資源提供相關(guān)公共服務(wù)的同時(shí)，可以優(yōu)惠或免費(fèi)使用平臺(tái)的相關(guān)資源，作為其提供相關(guān)服務(wù)的對(duì)價(jià)或者補(bǔ)償。加盟式的產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)一般要求加盟單位或者企業(yè)之間具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，而不是單純的資源供給者或資源需求者。
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? 順勢(shì)而為，事半功倍；逆勢(shì)而動(dòng)，事倍功半。產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要有效完成這項(xiàng)系統(tǒng)工程，就需要順勢(shì)而為，而不能逆勢(shì)而動(dòng)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)要善于整合各種資源，即能夠?qū)Σ煌瑏碓?、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置、激活和有機(jī)融合，使其具有較強(qiáng)的柔性、條理性、系統(tǒng)性和價(jià)值性。
園區(qū)服務(wù)的收益集成
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（1）服務(wù)平臺(tái)收費(fèi)策略
? ?在一般條件下，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)作為非營(yíng)利性組織，不以獲取利潤(rùn)為目的，其提供的服務(wù)主要滿足園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些公共性需求。但是收取一定的費(fèi)用有利于通過利益機(jī)制約束過度使用和浪費(fèi)公共資源現(xiàn)象的發(fā)生，使園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)更加具有效率。公共服務(wù)平臺(tái)的收費(fèi)不應(yīng)該是“成本+利潤(rùn)”的模式，而應(yīng)該是既有利于限制過度使用，又能保持供需平衡的均衡價(jià)格。
? 在園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)建立初期，由于用戶的認(rèn)知度較低，目標(biāo)市場(chǎng)尚未形成，為了提高目標(biāo)用戶對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)知度、熟悉度和信任度，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該采取免費(fèi)使用的策略。此時(shí)，地方政府和園區(qū)管委會(huì)應(yīng)該設(shè)立專項(xiàng)基金，對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)給予穩(wěn)定的財(cái)政補(bǔ)貼，保證平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
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? ?在平臺(tái)的運(yùn)行相對(duì)成熟，并且擁有穩(wěn)定的客戶群以后，政府和管委會(huì)可以逐步減少補(bǔ)貼，公共服務(wù)平臺(tái)可以演變?yōu)橐粋€(gè)自負(fù)盈虧的非盈利性機(jī)構(gòu)。同時(shí)，在服務(wù)內(nèi)容上，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)在成立初期應(yīng)該提供廣泛的共性的、基礎(chǔ)性的服務(wù)，在運(yùn)營(yíng)成熟后，可以適當(dāng)增加一些增值性服務(wù)。
? ? 除此之外，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)還可以采用會(huì)員制等收費(fèi)模式，對(duì)于注冊(cè)會(huì)員、高級(jí)會(huì)員提供不同層次的服務(wù)，并采取不同的資費(fèi)模式。注冊(cè)會(huì)員可以免費(fèi)享有基礎(chǔ)性服務(wù)，高級(jí)會(huì)員可以適度收費(fèi)獲取相應(yīng)的增值性服務(wù)。同時(shí)，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)還可以為所在地區(qū)（園區(qū)以外）的其他企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的收費(fèi)性增值服務(wù)。
（2）資源使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（1）信息資源。除一些專業(yè)程度高或涉及商業(yè)機(jī)密的信息外，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的信息資源原則上應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)向平臺(tái)用戶開放的。主要包括免費(fèi)向園區(qū)企業(yè)提供一般性科技信息、市場(chǎng)信息和政策信息，如基礎(chǔ)理論研究的新進(jìn)展，相關(guān)科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息，新產(chǎn)品、新工藝、專利信息、科技政策、相關(guān)行業(yè)的最新產(chǎn)業(yè)政策等等。
（2）物力資源。包括各種大型公用性儀器設(shè)備的使用，如果儀器設(shè)備并非由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理者提供，而是由其他機(jī)構(gòu)提供，那么應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)情況，由雙方自由協(xié)商確定使用價(jià)格。如果儀器設(shè)備是由公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理者提供，則應(yīng)按照成本、供求關(guān)系和使用頻率等綜合因素確定。園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的物力資源如果不能單獨(dú)定價(jià)，則應(yīng)結(jié)合所提供的服務(wù)一并定價(jià)。
（3）人力資源。人力資源的使用主要以兼職、兩棲、借用等方式予以實(shí)現(xiàn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般如下：若供需雙方采取直接交易、平臺(tái)適當(dāng)介入的方式，則需求方自行通過平臺(tái)尋找適合專業(yè)技術(shù)人員，雙方自由協(xié)商，達(dá)成協(xié)議后，平臺(tái)介入所得稅、擔(dān)保等相關(guān)事務(wù)，平臺(tái)可以按照介入程度和提供方收益的一定比例收費(fèi)，一般不超過5%。交易不成功，則不收費(fèi)。
（4）技術(shù)資源。園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)很多的服務(wù)是基于技術(shù)和儀器設(shè)備的專業(yè)性服務(wù)。因而基于技術(shù)的專業(yè)性服務(wù)是平臺(tái)重要的收費(fèi)來源。這類服務(wù)一般按照使用次數(shù)和提供服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般要低于市場(chǎng)中同類專業(yè)性服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體的資費(fèi)可以根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的階段性和供求關(guān)系來確定。合理的價(jià)格應(yīng)該充分吸納平臺(tái)參與各方的意見，公平合理的體現(xiàn)各方的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，同時(shí)能夠保證平臺(tái)運(yùn)行的可持續(xù)性。
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產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)集成的模式創(chuàng)新
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? ?在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)中，園區(qū)增值服務(wù)、園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、科技創(chuàng)新服務(wù)，三者相互相成，缺一不可。雖然我國(guó)智慧園區(qū)建設(shè)步伐不斷地加快，但園區(qū)在智慧化建設(shè)過程中，時(shí)常會(huì)遇到一系列發(fā)展難題：園區(qū)信息化管理系統(tǒng)不成熟，信息化意識(shí)不強(qiáng)，園區(qū)運(yùn)營(yíng)困難，園區(qū)管理水平效率低等諸多問題。促進(jìn)企業(yè)健康良好發(fā)展，營(yíng)造“以人為本”的園區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)園區(qū)運(yùn)行真正“智慧化”，是園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理者的重要課題。那么園區(qū)管理者如何通過創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)提供更加智能化、信息化和人性化服務(wù)？
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? ?統(tǒng)一規(guī)劃是關(guān)鍵，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)是抓手，實(shí)現(xiàn)信息化是途徑。在信息共享的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)全局綜合分析與布局，實(shí)現(xiàn)園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)思維，讓互聯(lián)網(wǎng)為園區(qū)運(yùn)營(yíng)注入創(chuàng)新基因。
? ?因此，未來我國(guó)在建設(shè)智慧園區(qū)方面應(yīng)圍繞“園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+”的中心，建立統(tǒng)一的組織管理機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)管理和內(nèi)外服務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范實(shí)施，促進(jìn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作效率提高，不斷提升園區(qū)信息化，為全面推行的智慧園區(qū)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
1、社群思維
園區(qū)作為一個(gè)大的社群，企業(yè)則是社群的組成成員。園區(qū)在滿足企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等需求之余，應(yīng)基于企業(yè)特點(diǎn)以及產(chǎn)業(yè)類型，為企業(yè)提供定制的信息化增值服務(wù)，例如，人力資源、科技創(chuàng)新、金融服務(wù)、咨詢服務(wù)等等，建立園區(qū)資源共享，互聯(lián)互通服務(wù)體系的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，從而實(shí)現(xiàn)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
2、集成思維
目前，入駐企業(yè)對(duì)園區(qū)內(nèi)土地、政策的需求逐漸下降，對(duì)園區(qū)服務(wù)軟環(huán)境則提出了更高的要求。面對(duì)企業(yè)提出的形形色色的服務(wù)需求，園區(qū)應(yīng)充分整合各類的服務(wù)需求，為園區(qū)企業(yè)提供方便、全面、高效的相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提高資源效率，加強(qiáng)企業(yè)信息共享，達(dá)到服務(wù)需求者、供給者、園區(qū)開發(fā)商三者共贏的結(jié)果。
3、眾包思維
近幾年來，眾包思維已經(jīng)運(yùn)用到園區(qū)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)中，包含會(huì)計(jì)、孵化、人才、科技創(chuàng)新、金融等服務(wù)，這不僅可以激活企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，而且可以為園區(qū)提供性價(jià)比高的服務(wù)資源，為不同園區(qū)之間打造共享服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)園區(qū)與園區(qū)，園區(qū)與企業(yè)之間更廣泛更緊密的互動(dòng)，從而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
4、流量思維
在園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，定點(diǎn)招商、逐個(gè)擊破的招商思維已經(jīng)不能完全滿足園區(qū)招商需求，注重用戶關(guān)注度的流量思維對(duì)園區(qū)招商變得越來越關(guān)鍵，尤其在大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助下，流量可以實(shí)現(xiàn)非常精準(zhǔn)的投放。因此，園區(qū)管理者可以通過線上、線下兩個(gè)角度全方位打造園區(qū)的招商入口：將園區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，通過社交媒介的持續(xù)傳播，將線上流量導(dǎo)入線下，再通過良好的線下體驗(yàn)提高招商成功率。
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園區(qū)集成服務(wù)的功能模塊
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1、數(shù)據(jù)查詢服務(wù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)查詢共享系統(tǒng)主要是依托行業(yè)來建立行業(yè)性數(shù)據(jù)平臺(tái)，這樣可以使園區(qū)內(nèi)的同類產(chǎn)業(yè)集群共享共用行業(yè)數(shù)據(jù)。例如生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心、化學(xué)化工產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心、先進(jìn)制造數(shù)據(jù)中心、電子信息產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心等等。這些數(shù)據(jù)中心應(yīng)該包括資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)、成果數(shù)據(jù)庫(kù)、資料數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。
資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要的功能是發(fā)布資源供求信息，包括資源提供方提供資源的類型、主要功能、目前狀態(tài)、使用條件、共享要求、數(shù)量、資源來源等信息以及資源需求方相應(yīng)的需求信息；成果數(shù)據(jù)庫(kù)主要的功能是平臺(tái)各類主體的科研創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)發(fā)布，包括新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料等等以及相應(yīng)的應(yīng)用條件；資料數(shù)據(jù)主要的功能是共享數(shù)據(jù)資料和統(tǒng)計(jì)資料，包括某種工藝的使用效果，大型設(shè)備平均的維修次數(shù)等。
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? ?數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，同時(shí)應(yīng)該配套建設(shè)硬件設(shè)備包括Web服務(wù)器、搜索引擎等。公共服務(wù)平臺(tái)的各個(gè)參與主體要通過系統(tǒng)用戶使用、操作的方法來進(jìn)行使用。這樣可以使園區(qū)內(nèi)的企業(yè)共享與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，為園區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供支撐，同時(shí)，由于國(guó)家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地是按產(chǎn)業(yè)門類建設(shè)的，因此，新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地更適合和應(yīng)該建設(shè)這類公共服務(wù)平臺(tái)。
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2、儀器設(shè)備共享系統(tǒng)
儀器設(shè)備共享系統(tǒng)主要是促進(jìn)園區(qū)內(nèi)特別是相同產(chǎn)業(yè)門類內(nèi)部企業(yè)之間儀器設(shè)備共享，共享系統(tǒng)通過整合園區(qū)內(nèi)企業(yè)擁有的儀器設(shè)備，通過注冊(cè)、協(xié)調(diào)、遠(yuǎn)程操作等方式，合理有效地對(duì)現(xiàn)有資源在整個(gè)園區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，從而避免儀器設(shè)備的重復(fù)購(gòu)置，提高儀器設(shè)備的使用效率，減少浪費(fèi)。
儀器設(shè)備共享系統(tǒng)主要由儀器設(shè)備虛擬中心、操作平臺(tái)、用戶端和儀器設(shè)備組成，通過網(wǎng)絡(luò)將其連接在一起，并且實(shí)現(xiàn)共享、共用。儀器設(shè)備虛擬中心是儀器設(shè)備共享系統(tǒng)的核心。對(duì)數(shù)字化儀器設(shè)備，虛擬中心可以實(shí)現(xiàn)儀器設(shè)備的遠(yuǎn)程控制，以及一定的管理和維護(hù)，它是用戶與儀器設(shè)備之間的橋梁，可以使用戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)對(duì)共享儀器設(shè)備的操作，獲取所需要的數(shù)據(jù)或分析結(jié)果。
操作平臺(tái)是指用于實(shí)現(xiàn)的儀器設(shè)備程控操作的操作平臺(tái)，包括開關(guān)操作、參數(shù)設(shè)置、儀器狀態(tài)改變、獲取指標(biāo)等并將上述結(jié)果反饋給虛擬中心。除了上述兩項(xiàng)核心系統(tǒng)之外，還包括儀器設(shè)備和用戶終端。在設(shè)備共享的過程中，虛擬中心會(huì)對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)結(jié)點(diǎn)間的交互活動(dòng)進(jìn)行記錄，包括消息的收發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的讀寫，查詢各個(gè)儀器設(shè)備的類型、地址、能力以及完成任務(wù)情況等等。儀器設(shè)備共享系統(tǒng)適合于對(duì)研發(fā)需求具有比較強(qiáng)烈需求的園區(qū)，是園區(qū)技術(shù)創(chuàng)新的重要載體。
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3、智力資源服務(wù)系統(tǒng)
智力共享是研發(fā)創(chuàng)新的重要組成部分，智力資源是最重要的科技資源。和儀器設(shè)備等物質(zhì)資源不同，智力資源具有能動(dòng)性，不僅是被開發(fā)的對(duì)象，而且具有自我開發(fā)和利用的能力，所以只要有良好的流動(dòng)環(huán)境，智力資源即可自動(dòng)達(dá)到最優(yōu)化的配置狀態(tài)。目前各地都存在大量的人才市場(chǎng)，這些人才市場(chǎng)起著促進(jìn)人才流通，提高智力資源效率和效益的作用。
? 園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的智力資源共享系統(tǒng)應(yīng)該整合其他人才市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)各個(gè)人才市場(chǎng)之間的智力資源共享，使園區(qū)內(nèi)的企業(yè)及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的掌握各個(gè)層次人才的信息和供求情況。在此基礎(chǔ)上，公共服務(wù)平臺(tái)還應(yīng)該承擔(dān)招聘信息發(fā)布、甄別，供給信息審核、提供的職能。
? 同時(shí)，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的智力資源服務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)該承擔(dān)著培訓(xùn)和人力資源再開發(fā)的職能，通過人力資源的培訓(xùn)、提升挖掘智力資源的潛力，為園區(qū)企業(yè)的發(fā)展提供重要的、持續(xù)的智力支撐服務(wù)。智力資源服務(wù)系統(tǒng)在各類園區(qū)中都存在著廣泛的需求，特別是一些以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為核心的科技園區(qū)，因此是園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的通用部分。
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4、技術(shù)研發(fā)服務(wù)系統(tǒng)
園區(qū)技術(shù)研發(fā)服務(wù)系統(tǒng)主要立足相關(guān)產(chǎn)業(yè)，通過進(jìn)一步加強(qiáng)資源整合力度、創(chuàng)新資源共享機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的服務(wù)支撐，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
? ?技術(shù)研發(fā)服務(wù)系統(tǒng)主要以行業(yè)門類為劃分標(biāo)準(zhǔn)，例如生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)服務(wù)系統(tǒng)主要服務(wù)內(nèi)容為生物醫(yī)藥的創(chuàng)新研發(fā)服務(wù)，包括新藥的創(chuàng)制、藥物設(shè)計(jì)、合成篩選、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、藥理安評(píng)、工藝創(chuàng)新、藥物制劑、質(zhì)量控制、中試與工程化研究、臨床CRO服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)；軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)主要服務(wù)內(nèi)容為面向軟件企業(yè)、信息化企業(yè)等用戶，提供各類專業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括：軟件構(gòu)件化技術(shù)服務(wù)、軟件測(cè)試與質(zhì)量保障服務(wù)、軟件系統(tǒng)與IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)、嵌入式系統(tǒng)與軟件設(shè)計(jì)服務(wù)、軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等。新能源汽車產(chǎn)業(yè)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)主要服務(wù)內(nèi)容為新能源汽車整車集成、動(dòng)力系統(tǒng)控制、動(dòng)力蓄電池管理、車載能源技術(shù)等技術(shù)的研究開發(fā)、技術(shù)咨詢和服務(wù)等等。園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)研發(fā)服務(wù)系統(tǒng)是園區(qū)技術(shù)創(chuàng)新的重要支撐。
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5、中小企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)
園區(qū)中小企業(yè)公共服務(wù)系統(tǒng)是指按照開放性和資源共享性原則，面向園區(qū)中小企業(yè)，提供信息查詢、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量檢測(cè)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場(chǎng)開拓、人員培訓(xùn)、融資擔(dān)保、環(huán)境治理、現(xiàn)代物流等服務(wù)支持和要素支撐的服務(wù)性平臺(tái)機(jī)構(gòu)。
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中小企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)一般主要包括（但不限于）以下幾個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容：
中小企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的一般構(gòu)成
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?1、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)系統(tǒng)
園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的檢驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)主要是一個(gè)集信息、檢驗(yàn)、檢測(cè)、研究、評(píng)定等功能為一體的開放性、共享性、服務(wù)性的公共平臺(tái)。其主要職能是對(duì)園區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。包括提供專業(yè)產(chǎn)品性能評(píng)估、生產(chǎn)原料的質(zhì)量保證、實(shí)驗(yàn)室測(cè)試、商檢及ISO顧問等服務(wù)。
例如食品加工產(chǎn)業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)主要開展食品產(chǎn)業(yè)的常規(guī)理化、微生物指標(biāo)的檢測(cè)，重金屬、微量元素、激素、抗生素、興奮劑、農(nóng)藥獸藥殘留、非食用物質(zhì)（如：三聚氰胺）、食品添加劑、真菌毒素、轉(zhuǎn)基因等項(xiàng)目的檢測(cè)。檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)主要依據(jù)是國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、安全、衛(wèi)生方面的限制性的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品使用者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
通常園區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)單位需要是取得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委或地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的資質(zhì)認(rèn)定證書（包括計(jì)量認(rèn)證和審查認(rèn)可）的檢測(cè)單位，或者是取得CNAS頒發(fā)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)證書的技術(shù)機(jī)構(gòu)。
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2、技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)
技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)主要是統(tǒng)一集聚和發(fā)布技術(shù)轉(zhuǎn)移信息，打通園區(qū)企業(yè)與園區(qū)內(nèi)外研發(fā)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。從而實(shí)現(xiàn)園區(qū)企業(yè)與研發(fā)機(jī)構(gòu)之間項(xiàng)目信息、資源和人才的共享，促進(jìn)園區(qū)企業(yè)與相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的協(xié)同研發(fā)、重大關(guān)鍵技術(shù)集成的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)推廣與擴(kuò)散。
園區(qū)技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)一般由“在線系統(tǒng)”和“線下服務(wù)系統(tǒng)”兩部分構(gòu)成。在線系統(tǒng)主要是以信息發(fā)布平臺(tái)的形式匯集并發(fā)布供求信息，同時(shí)搭建由技術(shù)需求方、成果提供方、中介服務(wù)方等共同組成的技術(shù)轉(zhuǎn)移平臺(tái)，促進(jìn)園區(qū)企業(yè)與技術(shù)研發(fā)部門之間的交流和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)供求信息的高效率匹配。
? 線下服務(wù)系統(tǒng)一般通過建立由園區(qū)企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)等組成的技術(shù)或者產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)。通過定期與不定期的聯(lián)絡(luò)會(huì)議，互動(dòng)交流，培訓(xùn)講座等形式實(shí)現(xiàn)技術(shù)與資源的互補(bǔ)與共享。同時(shí)，技術(shù)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)可以充分依托國(guó)家、地方和高校建立的各類技術(shù)交易所、科技成果轉(zhuǎn)化中心、技術(shù)服務(wù)等機(jī)構(gòu)，與其實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，更好的為園區(qū)企業(yè)提供技術(shù)轉(zhuǎn)移的支撐。
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3、中試試驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)
園區(qū)的中試試驗(yàn)系統(tǒng)主要是為園區(qū)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在大規(guī)模量產(chǎn)前進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)的平臺(tái)。園區(qū)中試試驗(yàn)系統(tǒng)的主要是消化新產(chǎn)品的技術(shù)資料，對(duì)新產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、測(cè)試環(huán)境要求、控制難點(diǎn)及要點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；編制中試計(jì)劃、落實(shí)中試需要的設(shè)備、環(huán)境、儀器、人員的需求計(jì)劃與配置準(zhǔn)備、組織編制中試需要的相關(guān)工藝文件；組織進(jìn)行新產(chǎn)品中試；產(chǎn)品中試過程中整機(jī)、模塊的測(cè)試驗(yàn)證，完成故障維修及數(shù)據(jù)分析；對(duì)中試過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、提報(bào)，并跟蹤問題的解決進(jìn)度，在中試結(jié)束后組織編寫試生產(chǎn)報(bào)告，組織中試評(píng)審；及時(shí)協(xié)調(diào)中試生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題，進(jìn)行產(chǎn)品的故障分析和定位，促進(jìn)產(chǎn)品的可生產(chǎn)性等等。?
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?歸納起來，中試系統(tǒng)主要是工藝驗(yàn)證（工藝流程、工藝路線、單板工藝、整機(jī)工藝、包裝工藝、物流工藝），工裝驗(yàn)證（裝配工裝、測(cè)試工裝、生產(chǎn)設(shè)備），生產(chǎn)測(cè)試環(huán)境、測(cè)試程序、工作程序進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)構(gòu)驗(yàn)證，產(chǎn)品數(shù)據(jù)驗(yàn)證，產(chǎn)品可靠性驗(yàn)證等。中試不是一次性的驗(yàn)證行為，而是一個(gè)從小批量驗(yàn)證到逐漸放大產(chǎn)品驗(yàn)證數(shù)量的循序漸進(jìn)的過程。
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4、創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)系統(tǒng)
創(chuàng)業(yè)孵化系統(tǒng)主要為園區(qū)初創(chuàng)型企業(yè)提供各種孵化服務(wù)，幫助企業(yè)降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)成本，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，為園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供活力和動(dòng)力。具體孵化服務(wù)主要包括政策服務(wù)、辦公場(chǎng)地租賃、人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)平臺(tái)提供、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才服務(wù)、投融資服務(wù)和相關(guān)的咨詢服務(wù)等等。
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? ?創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)系統(tǒng)主要是面向園區(qū)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)提供政策、管理、金融、人力資源和技術(shù)性支撐。一般包括國(guó)家科技部和地方科技部門設(shè)立的政府孵化器、專業(yè)孵化器、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（地方火炬中心、企業(yè)服務(wù)中心、人才交流中心、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等）園區(qū)特色孵化器等。創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)可以歸納為四個(gè)類別，分別是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、企業(yè)生存發(fā)展要素服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。
? ?其中基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)主要包括場(chǎng)地和物業(yè)服務(wù)、行政服務(wù)、辦公與后勤服務(wù)等內(nèi)容；創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)主要包括創(chuàng)辦咨詢、注冊(cè)登記、政策落實(shí)等內(nèi)容；企業(yè)生存發(fā)展的要素服務(wù)主要包括人才服務(wù)、投融資服務(wù)、市場(chǎng)推廣服務(wù)等內(nèi)容；個(gè)性化服務(wù)主要包括個(gè)性化培育與輔導(dǎo)制度、中介服務(wù)等等。
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5、節(jié)能環(huán)保服務(wù)系統(tǒng)
園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的節(jié)能環(huán)保服務(wù)系統(tǒng)主要是按照循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求，實(shí)現(xiàn)園區(qū)資源高效、循環(huán)利用和廢物“零排放”的產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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? ?節(jié)能環(huán)保服務(wù)系統(tǒng)的主要功能是通過推進(jìn)節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材，構(gòu)建園區(qū)（產(chǎn)業(yè)集群）內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)之間的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程耦合和多重聯(lián)產(chǎn)，物盡其用，變廢為寶，最大限度地降低園區(qū)的物耗、水耗和能耗，實(shí)現(xiàn)集約化利用能源資源。包括：
①產(chǎn)業(yè)鏈接循環(huán)化服務(wù)系統(tǒng)。主要功能是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間、企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)間首尾相連、環(huán)環(huán)相扣、物料閉路循環(huán)，物盡其用，促進(jìn)原料投入和廢物排放的減量化、再利用和資源化，以及危險(xiǎn)廢物的資源化和無害化處理。
②資源利用高效化服務(wù)系統(tǒng)，主要功能是開展清潔能源替代改造，提高可再生能源利用比例，推動(dòng)余熱余壓利用、企業(yè)間廢物交換利用和水的循環(huán)利用。
③污染治理集中服務(wù)系統(tǒng)，主要功能專業(yè)化廢棄物處理，園區(qū)污染集中治理。具體可以建設(shè)園區(qū)廢氣、廢水、廢渣的回收和循環(huán)綜合利用中心，園區(qū)節(jié)能和循環(huán)利用技術(shù)服務(wù)中心，園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心等等。
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疫情常態(tài)化下的園區(qū)服務(wù)集成
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? ?隨著園區(qū)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)在資源和政策優(yōu)勢(shì)日益弱化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整升級(jí)，運(yùn)營(yíng)商必須主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，提供產(chǎn)業(yè)服務(wù)，為園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展尋找新動(dòng)力和新模式。從新冠疫情肆虐到防控常態(tài)化，以及外部不確定性因素對(duì)寫字樓產(chǎn)業(yè)園市場(chǎng)的沖擊減弱，重點(diǎn)城市租賃需求進(jìn)一步復(fù)蘇；大宗交易投資額穩(wěn)步回升，機(jī)構(gòu)投資者對(duì)商辦物業(yè)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)表現(xiàn)出長(zhǎng)期的信心。
? 在疫情常態(tài)化下，經(jīng)過疫情沖擊之后的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生了哪些未有變局？出現(xiàn)了哪些破局之道？展現(xiàn)了哪些未來趨勢(shì)？
疫情反復(fù)沖擊與防控常態(tài)化下，產(chǎn)業(yè)園區(qū)有三點(diǎn)比較明顯的變化：
1、政府與客戶對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的安全性提到了非常高的重視程度，根據(jù)疫情發(fā)展情況，防控要求也在隨時(shí)調(diào)整；
2、科技化的遠(yuǎn)程辦公進(jìn)一步提升，由于階段性疫情限制原因，員工居家會(huì)居家辦公，商務(wù)會(huì)面也改為線上會(huì)議，這在過去一年多的時(shí)間，也成為各企業(yè)的常態(tài)化；
3、受疫情影響行業(yè)風(fēng)口出現(xiàn)變化，生產(chǎn)型企業(yè)可穩(wěn)定供應(yīng)，而國(guó)外疫情發(fā)展的不確定性，為園區(qū)中部分涉及對(duì)外出口的企業(yè)迎來更多訂單，同時(shí)部分因疫情出行限制催生了類似直播電商的新產(chǎn)業(yè)的崛起。
? ?面對(duì)新變局和新變化，商業(yè)地產(chǎn)（寫字樓、產(chǎn)業(yè)園）和工業(yè)地產(chǎn)等業(yè)態(tài)出現(xiàn)了影響深遠(yuǎn)的破局之道和創(chuàng)新案例。在過去的一年多里，國(guó)內(nèi)一些產(chǎn)業(yè)園區(qū)從保障園區(qū)防疫安全的同時(shí)，提供相應(yīng)便捷措施，同時(shí)還向入駐企業(yè)提供“產(chǎn)業(yè)研究、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、修編調(diào)規(guī)、園區(qū)設(shè)計(jì)、補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈、招商育商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)金融”等核心領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)專家與專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)各階段“可研、論證、立項(xiàng)、規(guī)劃、投建、招商、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、金融”等一條龍的生態(tài)化服務(wù)。
? ? 疫情影響之下，讓產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶有一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境非常重要，一方面園區(qū)需要按照政府的各項(xiàng)要求，完成園區(qū)的疫情防控，保障園區(qū)的衛(wèi)生安全和持續(xù)經(jīng)營(yíng)；另一方面在滿足安全保障的前提下，為客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)和感受。園區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商制定的預(yù)案措施，根據(jù)疫情情況變化，手段措施的強(qiáng)弱隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。讓客戶在安全辦公的同時(shí)，享受到便捷的智能辦公服務(wù)。
? ?回顧過去20年，中國(guó)大多數(shù)園區(qū)運(yùn)營(yíng)與治理過度依賴土地經(jīng)濟(jì)和地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，造成一系列重大問題，大凡經(jīng)濟(jì)成功的已建園區(qū)，都存在良好的企業(yè)家氛圍（entrepreneur climate）。在那里，企業(yè)不斷地繁殖和衍生，連地方政府都是作為制度創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者而存在的，官員也具有敢想敢試的企業(yè)家精神。原來園區(qū)運(yùn)營(yíng)與治理商基本為房地產(chǎn)開發(fā)商的升級(jí)型態(tài)，由于資金投入量巨大，并且缺少可持續(xù)性收益來源，因而此類機(jī)構(gòu)本質(zhì)依然是房地產(chǎn)開發(fā)銷售。
? ?高度市場(chǎng)化下的園區(qū)，更講究服務(wù)集成，除了細(xì)致入微的“保姆式”待遇、“店小二”服務(wù)，同樣需要一種契合高科技園區(qū)定位的“智慧化”服務(wù)。未來產(chǎn)業(yè)園需要在提供空間載體外，需要提供更多其他服務(wù)，有效打造B端流量社群。根據(jù)園區(qū)企業(yè)所處的細(xì)分產(chǎn)業(yè)，提供各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的的服務(wù)。
? ?園區(qū)不僅僅是一個(gè)空間載體，而是基于空間載體的各類服務(wù)集成，而園區(qū)的自身的私域流量也需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)，這期間除了基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)、人財(cái)稅法服務(wù)外，也需要線上的智慧平臺(tái)、線下的活動(dòng)、政府政策對(duì)接、產(chǎn)業(yè)資源搭接、投融資服務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容的支持。
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