?上月，由創(chuàng)業(yè)黑馬主辦的“第十二屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)暨產(chǎn)業(yè)加速大會(huì)”在北京舉辦，會(huì)議主題為“新一億中流時(shí)代”。 阿里巴巴產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心主任、黑馬導(dǎo)師陳威如出席活動(dòng)并發(fā)表演講。
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陳威如教授在演講中表示：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是新世界的拓荒與舊世界的融合，我們要用數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化的手段去改造產(chǎn)業(yè)，要抱著利他的心態(tài)去賦能生態(tài)，才能成就自己的升級(jí)?！?/div>
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01
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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)邏輯
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在這樣一個(gè)新世界里，我們應(yīng)該怎樣去做？我的總結(jié)是，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，我們都要做到客戶旅程、產(chǎn)品流程與員工行為的可視化、可量化與可優(yōu)化。我們要學(xué)會(huì)用科技的方式來(lái)解構(gòu)每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而發(fā)現(xiàn)哪些動(dòng)作要保留，哪些能做得更好。
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未來(lái)的智慧門店要能清楚的知道：一個(gè)客戶來(lái)了幾次，行進(jìn)路線是怎樣的，摸了什么，看了什么，買了還是沒(méi)買......等等細(xì)節(jié)，來(lái)更好地判斷客戶的喜好和行為。
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過(guò)去我們往往把注意力集中在交易環(huán)節(jié)，但未來(lái)我們一定還會(huì)把這種洞察，延伸到認(rèn)知初始—當(dāng)這個(gè)客戶聽(tīng)到你的品牌時(shí)，他有沒(méi)有興趣，什么時(shí)候開(kāi)始了解，向誰(shuí)打聽(tīng)了，哪條信息刺激到他購(gòu)買，轉(zhuǎn)化率是多少......等等問(wèn)題，最終要做到，客戶買了喜不喜歡，不喜歡有沒(méi)有給他做彌補(bǔ)，能不能讓他與你共創(chuàng)，這樣的全旅程的關(guān)照。
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用同樣的邏輯去了解產(chǎn)品流程：誰(shuí)開(kāi)發(fā)的，經(jīng)過(guò)怎樣的商業(yè)化環(huán)節(jié)，為什么能成為爆款，哪個(gè)因素最關(guān)鍵，流程是否還能優(yōu)化，能否持續(xù)產(chǎn)生爆款，哪些突破了原有的生命周期......，同樣的去了解員工行為：他的生產(chǎn)力如何，擅長(zhǎng)什么，是否把能力發(fā)揮出來(lái)了，崗位是否合適......
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因此，過(guò)去在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們更多地是在做“人貨場(chǎng)的重構(gòu)”，而未來(lái)我們重點(diǎn)要做的是“人機(jī)件的重構(gòu)”。
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人即員工，我們是否發(fā)揮了他的效用；機(jī)即工具，我們能否為他提供更匹配、更高效的工具；件即項(xiàng)目、訂單，我們能否小批量地生產(chǎn)出令客戶滿意的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)。
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只有當(dāng)我們看清了這樣的人機(jī)件匹配與協(xié)作形態(tài)，才有可能有的放矢地去優(yōu)化。
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我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者都可以開(kāi)始考慮，如何把你行業(yè)里最成功的影響因素，進(jìn)行數(shù)字化可記錄，然后達(dá)到可視化，最后能夠變成可優(yōu)化。
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在未來(lái)的十年里，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)所在，也是一個(gè)巨大的認(rèn)知挑戰(zhàn)。向下解構(gòu)我們能看到員工行為、產(chǎn)品流程、客戶反饋的微?；?xì)節(jié)；向上升維我們也要通過(guò)管理工具，去管理行業(yè)、管理生態(tài)，甚至去管理經(jīng)濟(jì)體，無(wú)遠(yuǎn)弗屆。
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02
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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化思維
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我們看到，很多企業(yè)的升級(jí)發(fā)展都經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：
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首先，很多企業(yè)都是通過(guò)自營(yíng)，通過(guò)自己投資很多資源來(lái)培養(yǎng)獨(dú)特的能力。但是當(dāng)能力培養(yǎng)到一定程度之后，它會(huì)開(kāi)始希望給通過(guò)平臺(tái)化，把一部分能力開(kāi)放出去，讓這個(gè)社會(huì)也一起使用；
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然后，它會(huì)逐漸成為一個(gè)交易撮合平臺(tái)，本質(zhì)是希望在行業(yè)里創(chuàng)造更多的輕連接，去做一點(diǎn)點(diǎn)賦能。但是做久了以后會(huì)感覺(jué)價(jià)值不夠深，于是開(kāi)始考慮要讓整個(gè)行業(yè)進(jìn)行升級(jí)；
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此時(shí)，行業(yè)生態(tài)里很多參與者并不相信它，也不愿意共同投資或和它一起做。因?yàn)樗缲?fù)行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者的自我使命，傾向自己投資源做深做重。最后，直到它把這套模式做出來(lái)，大家看到了，才有人跟隨上來(lái)。
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如今，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們又能夠往上去升級(jí)一層，達(dá)到一個(gè)“經(jīng)濟(jì)共同體”的形態(tài)。這是一種企業(yè)彼此需要、彼此尊重的共生關(guān)系。只有彼此知道了對(duì)方存在的價(jià)值以后，才能夠真正的把對(duì)方視為重要伙伴，才能做到真正的共贏。
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這一定是一個(gè)張弛有度的過(guò)程。首先很多企業(yè)容易先做緊，做可控的部分，把能力提升之后，開(kāi)始把一部分開(kāi)放出去變松，松久了以后就會(huì)百花齊放顯得亂，亂了之后用戶的體驗(yàn)下降，又開(kāi)始需要收緊，達(dá)到行業(yè)集體升級(jí)之后又要放松。
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如此反復(fù)循環(huán)，不斷考驗(yàn)生態(tài)圈引領(lǐng)者對(duì)度的把握，也指引共創(chuàng)者的參與時(shí)機(jī)和預(yù)期。
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創(chuàng)業(yè)黑馬也是這樣一個(gè)演化的邏輯。剛開(kāi)始從媒體的基因和能力起家，然后發(fā)展了教育培訓(xùn)的能力發(fā)展出創(chuàng)業(yè)營(yíng)為創(chuàng)業(yè)者提供價(jià)值，這種價(jià)值做深之后，又發(fā)展出實(shí)驗(yàn)室的模式。
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從創(chuàng)業(yè)營(yíng)到實(shí)驗(yàn)室，從依靠導(dǎo)師成就創(chuàng)業(yè)營(yíng)的品牌到通過(guò)實(shí)驗(yàn)室成就導(dǎo)師的品牌，從直接賦能學(xué)員到賦能多元化的導(dǎo)師，再讓他們賦能學(xué)員，這就是一個(gè)典型的升級(jí)過(guò)程。
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而接下來(lái)，黑馬可以繼續(xù)檢驗(yàn)，導(dǎo)師是否很好地被賦能，每個(gè)課程是否都做到足夠精彩，能否為導(dǎo)師提供更科技化、更標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，對(duì)學(xué)員是否足夠了解，能否通過(guò)數(shù)字化工具來(lái)更好地管理學(xué)員，能否通過(guò)線上方式為學(xué)員提供加速服務(wù)等等問(wèn)題，不斷地升級(jí)創(chuàng)業(yè)加速行業(yè)。
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在黑馬生態(tài)圈里，有很多學(xué)員也是這樣演化的：鍋圈從自營(yíng)火鍋店到火鍋食材供應(yīng)鏈的改造，再到對(duì)全國(guó)2000多家加盟門店的賦能；路圖從自營(yíng)旅拍到數(shù)字化賦能各地的攝影師，未來(lái)可以進(jìn)入更多的圖像應(yīng)用場(chǎng)景；眾能聯(lián)合從高空設(shè)備渠道到供應(yīng)鏈金融的賦能，未來(lái)將提供行業(yè)整體解決方案。這些企業(yè)都在逐步走入平臺(tái)化升級(jí)的發(fā)展路徑。
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在這個(gè)過(guò)程中，每一層的升級(jí)都非常不容易。千萬(wàn)不要以為能在5年就把第一步到第四步走完。我們看到阿里、京東等企業(yè)的升級(jí)，都是經(jīng)過(guò)了20年左右，才提升了大概一到兩級(jí)。
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這是一個(gè)非常寂寞的過(guò)程，你要從使命愿景價(jià)值觀去看未來(lái)十年驅(qū)動(dòng)你的戰(zhàn)略，只有當(dāng)你的戰(zhàn)略符合行業(yè)的大趨勢(shì)，你才能做得順風(fēng)順?biāo)?/div>
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同時(shí)，你還要堅(jiān)持投資你的組織、數(shù)字化等能力，找到適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)把人匹配進(jìn)去，通過(guò)KPI把目標(biāo)有序拆借把執(zhí)行做到位。只有這樣看十年做一年，而且每年都做得很好，你才能做出一個(gè)真正能夠創(chuàng)造出價(jià)值的事業(yè)。
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03
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平臺(tái)化的升維密鑰
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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)化升維有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
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第一，開(kāi)放透明。只有通過(guò)數(shù)字化工具幫你徹底把客戶、產(chǎn)品與員工變成可視化，才能讓整個(gè)流程做到可優(yōu)化；
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第二，賦能多元。你要把累積的管理工具分享給上下游、合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓全價(jià)值鏈共同服務(wù)用戶；
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第三，協(xié)同共贏。你要?jiǎng)?chuàng)造一種機(jī)制，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)集體升級(jí)。
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我們需要”平臺(tái)化管理“。在未來(lái)，企業(yè)的邊界會(huì)變得比較模糊。無(wú)論你的組織是金字塔還是前中后臺(tái)的模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在生態(tài)圈里還有一些游離在企業(yè)周圍的，企業(yè)組織者或是專業(yè)人士。
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他們有想法，知道你的痛點(diǎn)，并且愿意以項(xiàng)目制的方式來(lái)參與到你的企業(yè)發(fā)展中。這意味著整個(gè)天下都是你的人力資源部。
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如果當(dāng)你能夠運(yùn)營(yíng)好1000名員工的時(shí)候，你就有可能再運(yùn)營(yíng)1萬(wàn)個(gè)自由職業(yè)者、專業(yè)人士、藍(lán)領(lǐng)階層。
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同時(shí)，除了這些職業(yè)者，你還要將你的用戶用起來(lái)，你能不能像特斯拉一樣，把你的100萬(wàn)個(gè)用戶變成你的粉絲，像員工一樣為你的企業(yè)做貢獻(xiàn)。
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因此，在未來(lái)復(fù)雜多元的世界里，員工不再只是員工，還可能是合伙人；消費(fèi)者不再只是消費(fèi)者，還可能是我們的股東。
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面對(duì)這種多元化的關(guān)系，我們就特別需要用數(shù)字化的管理工具，從而釋放你的時(shí)間，來(lái)做更多增值的事情。
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做什么？去幫助你的員工，去成就你的供應(yīng)商，去賦能你的上下游合作伙伴。什么是賦能？我覺(jué)得“利他是最好的利己”這句話還不夠準(zhǔn)確，因?yàn)楫?dāng)你懷抱著利己的想法去做利他的事情的時(shí)候，很多事情都不會(huì)做到位。
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我認(rèn)同的利他，是你真的能夠感受到生態(tài)圈里面所有人的苦，要去解決所有人升級(jí)的苦、轉(zhuǎn)型的苦。
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我認(rèn)為，在未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的世界里，你只有抱著“地獄不空，誓不成佛”的心態(tài)，真誠(chéng)地幫助行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)利他，成就更好的自己。
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